سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر مودرن آرت نحرص على رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتوضح الشروط بشكل شفاف.
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- جميع الطاولات، العلاقات، الديكورات، المناقل، المرايات، عربات التقديم، الكراسي، الكنب، والمباخر تعتبر منتجات تفصيل حسب الطلب، وبالتالي فهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
ثانيًا: فترة السماح لاسترجاع واستبدال أجهزة المدافئ
الاسترجاع:
- يُسمح بإرجاع أجهزة المدافئ فقط (بدون الديكورات) خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- يتحمل العميل رسوم الإرجاع سواء عبر التوصيل داخل الرياض أو شركة الشحن خارج الرياض.
الاستبدال:
- يمكن استبدال أجهزة المدافئ خلال 3 أيام من استلام المنتج.
- يتحمل العميل رسوم الاستبدال المفروضة على المتجر.
الديكورات:
- في حال وجود اختلاف في الموديل أو المقاسات، يتم تعديل الديكور خلال 3 أيام من استلام المنتج.
المنتجات المفصّلة:
- أي منتج يتم تفصيله بعد التنفيذ غير قابل للاسترجاع أو التعديل.
ثالثًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتعبئة الأصلية.
- العيوب المصنعية: يحق للعميل استبدال المنتج بنفس النوع إذا وُجد عيب مصنعي.
- الاستبدال بمنتج آخر: في حال رغبة العميل باستبدال المنتج بآخر مختلف، يجب دفع فرق السعر (إن وُجد).
رابعًا: الحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
- تجاوز الفترة الزمنية المحددة.
- المنتجات المفصّلة حسب الطلب.
- المنتجات التي تم تركيب الديكورات عليها.
- ظهور عيب في المنتج نتيجة سوء استخدام أو حيازة من قِبل العميل.
ملاحظات هامة
- عند عدم توفر فرع لشركة الشحن المختارة في مدينة العميل، يتم شحن المنتج إلى أقرب فرع للشركة في منطقته.
- يُنصح العملاء بالتحقق جيدًا من المنتج فور استلامه للتأكد من مطابقته للمواصفات المطلوبة.
